1. Bestilling
Kan jeg endre eller avbestille en ordre etter at jeg har lagt den inn?
Tar du kontakt før kl. 14:00 dansk tid samme dag som du bestilte, kan vi vanligvis endre ordren. Vi kan ikke love det, siden det kommer an på om pakken allerede er hentet av fraktselskapet.
Kontakt oss, dansk tid:
Hverdager: 8 - 20
Helg: 10 - 16
Helligdager: 10 - 15
+45 70 80 43 13
kontakt@cleanfriend.no
Rekker ikke endringen å bli gjort før pakken sendes, hjelper kundeservice med å kalle ordren tilbake hos fraktselskapet og sende en ny, endret ordre.
Hvordan sporer jeg ordren min?
Så snart ordren din har forlatt lageret vårt, får du en e-post med en sporingslenke til fraktselskapets egen sporingsside, der du kan følge pakken fram til døren eller hentestedet.
Har du lagt inn riktig mobilnummer i kassen, får du også en SMS når ordren er levert eller klar til henting.
Er jeg forsikret hvis pakken ikke kommer fram?
Ja. Så snart ordren din er sendt, får du et sporingsnummer, slik at du enkelt kan følge leveringen. Skulle pakken mot formodning ikke komme fram, får du full erstatning eller en ny sending.
Kan jeg få en faktura på ordren min?
Ja. Du får automatisk en faktura som PDF på e-post når du bestiller hos oss. Den havner av og til i søppelposten, så sjekk der først.
Finner du den ikke, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så sender vi den til deg.
2. Levering
Kan jeg hente pakken hos dere?
Det går dessverre ikke. Vi er en nettbutikk og tar ikke imot besøk på lageret. Vi vil derimot gjerne nevne at vi har fri frakt til hentested over 700 kr (hjemlevering koster alltid 129 kr) og 60 dagers åpent kjøp hvis du ikke er fornøyd med kjøpet.
Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringen tar 2-4 virkedager, uansett om du velger hentested eller hjemlevering. Vi sender med UPS fra lageret vårt i Danmark. Bestiller du før kl. 14:00 dansk tid, pakker vi ordren samme dag.
Hva koster leveringen?
Frakt til hentested koster 69 kr, og vi har fri frakt til hentested over 700 kr. Hjemlevering koster alltid 129 kr, uansett ordrestørrelse.
Norsk mva er inkludert i prisen, ingen ekstra avgifter ved levering.
Hvor er pakken min?
Når du har bestilt, får du en ordrebekreftelse på e-post. Når vi har sendt pakken, får du et sporingsnummer, og med det kan du følge hvor langt pakken har kommet.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
Til Norge sender vi med UPS, og du får et sporingsnummer på e-post så snart ordren din er sendt. Vi bruker også DAO og GLS, og pakkene deres følger du på DAO sin sporingsside eller GLS sin sporingsside. Sporingsnummeret får du på e-post så snart ordren din er sendt.
Hvor sender dere fra?
Vi sender fra lageret vårt i Hals i Nord-Jylland i Danmark.
3. Retur og reklamasjon
Hva gjelder hvis jeg vil returnere en vare?
Med vårt 60 dagers åpent kjøp kan du returnere kjøpet ditt innen 60 dager etter at du har mottatt varen, uansett årsak. Husk at du selv betaler returfrakten. Les mer i returpolicyen vår her.
Produktet mitt virker ikke som det skal. Hva gjør jeg?
Får du problemer med produktet ditt, anbefaler vi at du først går gjennom bruksanvisningen. Der finner du svar på det meste.
Finner du ikke svaret der, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.
Hvordan reklamerer jeg på en vare som er skadet eller defekt?
Er en vare skadet eller defekt, holder det at du sender oss en e-post på kontakt@cleanfriend.no, så erstatter vi den uten kostnad. Du har 5 års reklamasjonsrett på kjøpet ditt.
Legg gjerne ved dokumentasjon på skaden eller feilen hvis du kan, så går det raskere.
Sender du ingen dokumentasjon, kan vi be deg returnere produktet før vi sender en erstatning.
Hvordan håndteres tilbakebetalinger?
Tilbakebetalinger skjer via samme metode som du betalte med. Har du for eksempel betalt med VISA-kortet ditt, får du pengene tilbake på det samme VISA-kortet.
Har du byttet bank siden kjøpet, kan vi i stedet betale tilbake til konto- og registreringsnummer.
- Ved returer skjer tilbakebetalingen så snart ordren er kommet fram til lageret vårt - senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet.
- Ved skader og feil, der du ikke ønsker et erstatningsprodukt, skjer tilbakebetalingen så snart vi har slått fast at produktet faktisk er skadet eller defekt.
4. Produkthjelp og informasjon
Hvordan kommer jeg i gang med produktet mitt?
Du finner videoguider som trinn for trinn viser hele installasjonen her.
Til alle produktene våre følger det dessuten med en utførlig bruksanvisning som forklarer både installasjon og bruk.
Holder ikke det, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice. Vi har kundeservice alle hverdager.
Hvor finner jeg detaljert informasjon om produktene deres?
Det finner du på de enkelte produktsidene. Alle produktsider har en FAQ (ofte stilte spørsmål) nederst, der du finner svar på de vanligste spørsmålene.
I tillegg finner du alle bruksanvisninger med utførlige beskrivelser her.
Finner du ikke svaret på spørsmålet ditt, er du mer enn velkommen til å ringe oss på +45 70 80 43 13 eller skrive i chatten, hvis den er åpen, eller til kontakt@cleanfriend.no
Hvordan vet jeg om et produkt er på lager?
De fleste av produktene våre er på lager.
- Er et produkt tomt, står det enten utsolgt eller forhåndsbestilling.
- Er produktet utsolgt, kan du melde deg på en e-post når det er på lager igjen.
- Kan produktet forhåndsbestilles, kan du fullføre kjøpet og få det når det kommer på lager. Pengene trekkes først når varen sendes.
Hvordan vet jeg hvilket produkt som passer meg best?
Trenger du hjelp til å velge riktig produkt, er du mer enn velkommen til å ringe oss på +45 70 80 43 13 eller skrive i chatten, hvis den er åpen, eller til kontakt@cleanfriend.no - så guider en av medarbeiderne våre deg til riktig valg.
Hvordan håndteres tilbakebetalinger?
Tilbakebetalinger skjer via samme metode som du betalte med. Har du for eksempel betalt med VISA-kortet ditt, får du pengene tilbake på det samme VISA-kortet.
Har du byttet bank siden kjøpet, kan vi i stedet betale tilbake til konto- og registreringsnummer.
- Ved returer skjer tilbakebetalingen så snart ordren er kommet fram til lageret vårt - senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet.
- Ved skader og feil, der du ikke ønsker et erstatningsprodukt, skjer tilbakebetalingen så snart vi har slått fast at produktet faktisk er skadet eller defekt.
Kan jeg kjøpe tilbehør og reservedeler separat?
Ja. Vi selger tilbehør og reservedeler til alle produktene våre.
Det gjelder blant annet HEPA-filter, munnstykker, børstevalse, støvbeholder og ekstra batterier.
Er du usikker på hva som passer til modellen din, send oss en e-post på kontakt@cleanfriend.dk, så finner vi riktig del til deg.
Hvilke produkter selger dere i Norge?
Vi selger trådløse støvsugere, luftrensere, dampvaskere, tepperensere og steamere.
Til hvert produkt finnes det tilbehør og reservedeler, så du kan bruke det lenge.
Vil du ha anbefalingen vår til akkurat ditt hjem, kan du alltid ta kontakt på +45 70 80 43 13
eller kontakt@cleanfriend.no
Hvilke gulvtyper fungerer støvsugerne deres på?
De trådløse støvsugerne våre fungerer på de fleste gulvtyper, for eksempel tre, fliser, laminat, vinyl og tepper. Med det myke munnstykket tar du harde gulv, og med børstevalsen tar du teppene.
Er du usikker på gulvet ditt, anbefaler vi at du leser spesifikasjonene på produktsiden før du bestiller.
5. Kundeservice og kontakt
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte kundeservice på tre måter:
Telefon: +45 70 80 43 13
E-post: kontakt@cleanfriend.no
Chat: nede i høyre hjørne
Åpningstider, dansk tid:
Hverdager: 8 - 20
Helg: 10 - 16
Helligdager: 10 - 15
Hvilke åpningstider har kundeservice?
Vi har kundeservice alle hverdager. Åpningstider i dansk tid:
Hverdager: 8 - 20
Helg: 10 - 16
Helligdager: 10 - 15